الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء عبارة عن مجموعة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي التقليدي والتوليدي التي تساعد فرق التسويق والمبيعات والخدمات على تحسين الكفاءة التشغيلية وإحداث ثورة في طريقة تواصلها مع عملائها. حسن إستراتيجيات التواصل، وتوقع احتياجات العملاء، وقدم دعمًا مخصصًا، مع السماح للتكنولوجيا بأداء المهام ذات القيمة المنخفضة، ما يمنح فريقك الحرية للتركيز على تنمية أعمالك وإرضاء عملائك.
تعرَّف على طريقة مساعدة Oracle الشركات على استخراج المزيد من القيمة من بيانات المؤسسة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز كل جانب من جوانب تجربة العملاء (CX) والارتقاء بها.
حسّن من توافق المبيعات والتسويق باستخدام التعلم الآلي للتنبؤ بالعملاء المحتملين والحسابات الأكثر ترجيحًا للتفاعل والتحويل.
حقِّق قفزة في فعالية التسويق ونمِّي إيراداتك مع حلول الذكاء الاصطناعي التي توصي بأفضل إجراء تالي، ومشاركة المحتوى المناسب، وعروض المبيعات المستهدفة، وتوصيات شراء المنتجات.
اكتب المحتوى القصير والرسائل النصية القصيرة بسرعة لتقديم اتصالات أكثر تخصيصًا وذات صلة وجذابة لعملائك على نطاق واسع، ما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات.
يمكنك تسريع إنشاء أصول الحملات التسويقية وتحسينها بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وزيادة التفاعل ودفع التحويلات.
حقق معدلات فتح مثالية لحملة البريد الإلكتروني المحددة من خلال اقتراح أكثر سطور الموضوع صلة وأوقات إرسال محددة لكل جهة اتصال.
تجنب عزوف العملاء من خلال استيعاب سلامة قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك، ما يساعدك على تعديل تردد الإرسال والرسائل وإستراتيجية التجزئة.
زود مندوبي المبيعات برؤية سريعة لأفضل العملاء المحتملين والفرص لديهم من خلال تسجيل النقاط التنبؤية واحتمالات الفوز. وبالمثل، سلط الضوء على الصفقات التي تتخلف عن الجدول أو تحتاج إلى اهتمام.
حدد بسرعة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الأكثر تفاعلاً مع عملك، وخصص تواصلاتك أو مشاركاتك القادمة بناءً على حالتهم.
عزّز من إنتاجية المبيعات وحقق أهداف الإيرادات من خلال التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جهات الاتصال التي يجب إضافتها إلى فرصة ما، والمنتجات الإضافية التي يمكن بيعها، والحسابات المماثلة التي يجب استهدافها.
استفد من أسعار وخصومات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي لتحقيق التوازن بين تحقيق أعلى إيرادات مع أعلى احتمالية للإغلاق.
ساعد البائعين في الصفقات المستقبلية من خلال إنشاء فرصة مبيعات تلقائيًا على الفوز بقصص توفر أدلةً ملموسةً على قيمة عروض المنتجات وموثوقيتها وفعاليتها.
استبدل الاستفسارات الشائعة للعملاء بمساعدة روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة وجمع التفاصيل وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري.
تساعد استجابات البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي لاستبيانات الخدمة على تحسين إنتاجية وكيل الخدمة واتساقه مع تسريع أوقات الاستجابة ووقت الحل.
يتم تصنيف طلبات خدمة العملاء الواردة تلقائيًا حسب المنتج والأهمية أو أي معايير أخرى، ومن ثَمَّ تحويلها إلى وكيل الخدمة الأكثر قدرة على حل المشكلة. إعداد طلبات الخدمة المماثلة وربطها لمساعدة الوكلاء على تشخيص مشكلات العملاء واستكشافها وحلّها بسرعة.
ينشئ الذكاء الاصطناعي التوليدي ملخصات موجزة ودقيقة لتفاصيل طلبات الخدمة، ما يساعد وكلاء الخدمة على سرعة التعامل مع مشكلات العملاء، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المشاركات المعقدة أو طويلة الأمد.
يستخدم الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتعلم الآلي بيانات أنماط الأداء الفردي لتحسين جدولة الخدمة الميدانية، ما يساعد فرق الخدمة على زيادة كفاءة الموارد على نطاق واسع وإنجاز المزيد من المهام يوميًا.
قم بتحسين إنتاجية الفني وتحسين الجدولة الذاتية من خلال عرض توصيات نشاط العمل التي تم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي على العاملين المتنقلين.
تسريع وتحسين إنشاء مقالات المعرفة مع تحسين سرعة حل طلب الخدمة والاتساق وتجربة العملاء.
قم بإنشاء منطق الأسئلة والإجابات المعقد بطريقة سريعة والذي يلتزم بقواعد الأعمال والمتطلبات التنظيمية لتحسين تأهيل العملاء، وتحديد مشكلات الخدمة ومعالجة مطالبة الضمان وغيرها من مشاركات الخدمة الذاتية والمساعدة.
يمكن للمؤسسات اعتماد أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة للمساعدة في تحسين الإنتاجية واتخاذ القرارات، وأتمتة بعض المهام المُعقدة وعمليات الأعمال الشاملة، والمساعدة على تقليل التكاليف. استكشف ميزات الذكاء الاصطناعي حسب وظيفة الأعمال الواردة أدناه.
ملاحظة: يُشار إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي بـ *، ويُشار إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بـ **.
ساعد في تحديد فرق المبيعات وتوجيهها إلى العملاء المتوقعين والفرص ذات احتمالات الفوز الأعلى، وتعزيز تسريع الصفقات، وتعزيز معدلات تحويل المبيعات المحسنة. يمكن لـ Oracle AI for Oracle Sales توفير تشغيل تلقائي فوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفريق المبيعات الخاص بك.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | نموذج تعريف الحسابات المكررة | يكتشف الحسابات المكررة للمساعدة في الحفاظ على دقة قواعد البيانات مع السماح بالتخصيص للحصول على تنبؤات أفضل. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | دليل مشاركة الحسابات** | يؤتمت تخطيط الحساب والبحث من خلال تلخيص الرؤى الرئيسة عبر وظائف الأعمال المُختلفة. يساعد فِرق المبيعات في تحديد فرص الترقية والتجديد، والكشف عن أصحاب المصلحة الرئيسين، وإنشاء نظرة عامة على نشاط المبيعات—مما يتيح للمندوبين التركيز على بناء العلاقات ونمو الإيرادات. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | مستوى مشاركة الحساب | يقيس مدى اعتماد مشاركة الحسابات على نشاط الصفقة والتفاعلات وجهود فريق المبيعات. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | ملخص الحسابات* | يوفر رؤية كاملة وشاملة للحساب، بما في ذلك التفاصيل الرئيسة من كل من أنظمة المكاتب الأمامية والخلفية. تمكين فِرق المبيعات من التقييم السريع لحالة الحساب في دورة حياة العميل، مع التأكيد على أن لديهم السياق المناسب لكل تفاعل. متوفر مباشرةً في Fusion Sales وMicrosoft Outlook عبر برنامج إضافي للوصول السلس. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | الحسابات الممثلة | يصل إلى شركات ذات خصائص مماثلة (الصناعة والحجم والموقع) للمساعدة في تحديد عملاء محتملين جدد للمبيعات. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | مستوى مشاركة الممثل للفرصة والعميل المحتمل | يساعد مندوبي المبيعات على قياس مستويات المشاركة لتحديد الوقت والنهج المناسبين للتواصل. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | توصيات ومراجعة جهات اتصال الأهداف المحتملة | يقترح جهات اتصال جديدة استنادًا إلى الصفقات الناجحة السابقة ومستوى التفاعل مع فريق المبيعات. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | احتمالية تحويل الفرصة التسويقية | يسلط الضوء على الفرص التسويقية والفرص الواعدة مع وضع علامة على الصفقات التي قد تحتاج إلى اهتمام إضافي. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | فعالية نشاط الفرص والأهداف المحتملة | يحديد الفرص والأهداف المحتملة الأكثر تفاعلًا، مما يسمح لفِرق المبيعات بتخصيص التواصل لتحقيق نتائج أفضل. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | توصيات ومراجعة جهات اتصال الفرص | يحدد جهات الاتصال المضافة بشكل عام في فرص مماثلة، مما يسهل العثور على أصحاب المصلحة المناسبين. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | احتمال الفوز بالفرصة والإجراءات المُوصى بها | يتنبأ باحتمال إبرام صفقة وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين معدلات النجاح. |
| تحسين المنتجات والتسعير | تحسين السعر والخصم | يساعد في زيادة الهوامش إلى أقصى حد وتسريع عمليات إغلاق الصفقات من خلال توصيات الخصم المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على أساس نماذج احتمالية الشراء، مما يقلل من جهود التسعير اليدوية ويسرع من إنشاء عروض الأسعار. |
| تحسين المنتجات والتسعير | التوصية بالمنتجات | يستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح أفضل المنتجات التالية للبيع العابر والبيع الرأسي بناءً على سلوك العميل. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | مستشار خطة الحوافز التشجيعية** | يترجم خطط التعويض المُعقدة إلى لغة واضحة وسهلة الفهم. يساعد مندوبي المبيعات في فهم المكاسب المحتملة، ويضبط الفِرق مع أهداف الأعمال، ويساعد في الحفاظ على مستوى الدافع مرتفعًا من خلال التواصل الفعَّال مع استراتيجيات التعويض. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | إطار عمل التنبؤ بالتعلم الآلي (BYOM) | يسمح بإنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لإنشاء تنبؤات مبيعات مُخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | دليل الفرصة البيعية إلى التسعير** | يسرع عملية تقديم عروض الأسعار من خلال الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي وإنشاء المستندات الآلية. يوفر نظرة عامة على الحساب على الفور، ويقترح مستويات خصم محسنة، ويصيغ مقترحات ورسائل بريد إلكتروني احترافية—كل ذلك ضمن الأدوات التي تستخدمها فِرق المبيعات بالفعل. يتكامل بسلاسة مع إدارة طلبات Oracle Fusion Cloud للحفاظ على تقدم الصفقات. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | ملخص النشاط* | يوفر ملخصات مُوجزة لأنشطة الحساب والتفاعلات، مما يسهِّل ابقاؤك على اطلاع. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف جدول أعمال المواعيد من الرسالة الإلكترونية* | ينشئ تلقائيًا جداول أعمال الاجتماعات من رسائل البريد الإلكتروني، مما يوفر الوقت ويساعد في ضمان تنظيم كل اجتماع وإنتاجيته. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف الرد على الرسالة الإلكترونية* | يسرع في تواصل العملاء من خلال صياغة الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد فِرق المبيعات على الرد أسرع وبطريقة أكثر فعالية. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف ملاحظات الاجتماع* | يلخِّص الاجتماعات تلقائيًا وينشئ عناصر إجراءات حتى تتمكن الفِرق من التركيز على البيع بدلاً من تدوين الملاحظات. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف دليل التواصل مع المبيعات* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء أدلة اتصالات مبيعات مُنظمة وعالية الجودة بسرعة باستخدام اللغة المحسنة ومنطق التفرُّع، مما يساعد المندوبين في التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف دليل التواصل مع المبيعات* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء أدلة اتصالات مبيعات مُنظمة وعالية الجودة بسرعة باستخدام اللغة المحسنة ومنطق التفرُّع، مما يساعد المندوبين في التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | تأليف قصة الفوز* | ينشئ قصص نجاح مُقنعة تلقائيًا لمشاركتها مع العملاء المحتملين والفِرق الداخلية. |
تقوم بتحسين كفاءة الخدمة والتخصيص من خلال الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة مع تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | ملخصات المقابلات الآلية* | تنشئ ملخصات مقابلات الخدمة تلقائيًا بعد إتمام وكيل أو عميل المقابلة لتحسين حفظ السجلات. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | مساعدة المحادثة للوكلاء* | تحسِّن من دقة الاستجابة وسرعتها من خلال تصفح المعرفة ذات الصلة والوكلاء الإرشاديين على الفور. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | ملخص المحادثة* | ينشئ ملخصات محادثة موجزة تلقائيًا، مما يضمن تفاعلات سَلسة مع العملاء وانتقالات الوكلاء. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | تأليف مقابلة التوظيف* | يؤتمت إنشاء أسئلة المقابلات المتفرعة ونشرها، بغرض توجيه العملاء والوكلاء إلى القرار الصحيح بشكل أسرع. يتخلص من التهيئة اليدوية للقواعد حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على تقديم خدمة مُتسقة وعالية الجودة مع قضاء المزيد من الوقت في تخصيص تفاعلات العملاء. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | تلخيص مكالمة الدعم* | يُحوِّل الكلام إلى نص وينشئ ملخصات مكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بغرض تقليل جهد الوكيل وتسريع المتابعة. |
| تحسين الخدمة الميدانية | الجدولة التنبؤية والتوجيه | يستخدم الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتعلم الآلي بيانات أنماط الأداء الفردي لتحسين جدولة الخدمة الميدانية، ما يساعد فرق الخدمة على زيادة كفاءة الموارد على نطاق واسع وإنجاز المزيد من المهام يوميًا. |
| تحسين الخدمة الميدانية | مساعد التعيين الذكي | يحسِّن جدولة أنشطة الخدمة اليدوية من خلال التنبؤ بأفضل مورِّد ميداني لتعيين النشاط والتوصية به. |
| إدارة المعرفة | استجابات الخدمة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي* | يصيغ الاستجابات التفصيلية لطلبات الخدمة في ثوانٍ من مقالة معرفة موجودة، مما يقلل من حمل عمل الوكيل وأوقات الاستجابة. |
| إدارة المعرفة | إجابات فورية في البحث* | يستعرض اقتباسات من الأسئلة والأجوبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مقالات المعرفة، مما يساعد المستخدمين في العثور على الحلول أسرع. |
| إدارة المعرفة | مساعد التأليف المعرفي** | يحسِّن مساعد التأليف المعرفي إنتاجية فريق الخدمة من خلال أتمتة إنشاء محتوى قاعدة معارف جديد. يستوعب المعلومات ذات الصلة من المستندات الخارجية أو طلبات الخدمة، باستخدام هذه البيانات لإنشاء مقالات معرفة ذات جودة عالية. يصيغ الذكاء الاصطناعي المحتوى بأسلوب ونبرة مُتسقة عبر المناطق ووحدات الأعمال، مما يوفر قاعدة معارف موحدة ومُتماسكة. من خلال تولي عملية الكتابة، يسمح المساعد لفِرق الخدمة بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى مع ضمان تقديم المعرفة في الوقت المناسب والدقيق. |
| إدارة المعرفة | مساعد البحث عن المعرفة** | يمكِّن مساعد البحث عن المعرفة وكلاء الخدمة ومهندسي الخدمة الميدانية من خلال توفير إجابات سريعة وذات صلة بالسياق من قاعدة المعارف. عند طرح سؤال، يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة المعارف وينشئ ردًا دقيقًا، مُستشهدًا بالمقالة المحددة التي أتت منها. كما يوفر روابط مُباشرة لمقالات المعرفة الكاملة، مما يتيح للوكلاء الوصول إلى سياق وتفاصيل إضافية حسب الحاجة. يُبسِّط هذا من استرجاع المعلومات، وضمان حصول الوكلاء على أحدث المعارف وذات الصلة في متناول اليد، مما يعزز دقة الاستجابة وكفاءتها. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | التصنيف الآلي لطلب الخدمة | يُصنِّف طلبات الخدمة الواردة ويوجهها إلى الفِرق المناسبة للوصول إلى حل أسرع. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل المحادثة للخدمة الذاتية** | يحل مشكلات الاستعلامات الشائعة مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتتبع الطلبات والمرتجعات دون تدخل بشري. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل حلول طلب الخدمة** | يقلل وكيل حلول طلب الخدمة من حمل عمل الوكيل ووقت المعالجة في مركز الاتصال من خلال توفير خطوات حلول موصى بها بالذكاء الاصطناعي وتصفح مقالات المعرفة ذات الصلة تلقائيًا لطلبات الخدمة الواردة. إذ يُمكِّن الوكلاء من تقديم حلول أسرع ودقيقة، بغرض تحسين الكفاءة ورضا العملاء. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | تلخيص طلبات الخدمة* | يلخص على الفور تفاصيل طلبات الخدمة، مما يساعد الوكلاء في فهم مشكلات العملاء بسرعة.—خاصةً القيِّمة في مشاركات الخدمة المُعقدة أو طويلة المدى. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | مطابقة طلبات الخدمة الذكية | يحدد الحالات السابقة المتشابهة ويربطها، ما يتيح للوكلاء تطبيق الحلول المثبتة الكفاءة بسرعة. |
توحيد بيانات العملاء من مصادر متعددة لإنشاء عرض في الوقت الحقيقي لكل عميل. ,يمكن للمسوقين الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي لإشراك العلاقات وتحويلها ورعايتها لزيادة القيمة.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| استراتيجية الإحالة والقناة | موصي الحملة | يوصي بالحملات الأكثر فعالية لكل عميل بناءً على التفاعلات السابقة. |
| استراتيجية الإحالة والقناة | إسناد إيرادات الحملة | يحلل نقاط الاتصال لقياس طريقة مساهمة الحملات التسويقية في الإيرادات. |
| استراتيجية الإحالة والقناة | موصي القناة | يحدد أفضل قنوات التسويق لإشراك كل عميل للحصول على تحويلات أعلى. |
| تحسين الحملات | تحليل الدعاية المفرطة | يساعد المسوقين في تحقيق معدل تكرار البريد الإلكتروني المناسب لتعزيز المشاركة مع تجنب استنزاف العملاء. |
| تحسين الحملات | محدد الجمهور الذكي | ينشئ أفضل الجماهير المُستهدفة تلقائيًا استنادًا إلى السلوكيات السابقة لتحسين أداء الحملة. |
| تحسين الحملات | التبديل الذكي للبرامج | يحدد الذكاء الاصطناعي أفضل حملة وقناة وتوقيت لكل عميل لزيادة التفاعل. |
| تحسين الحملات | محاكاة البرامج | توفر تقديرات الأداء ومقارناته لتحسين استراتيجيات التسويق بمرور الوقت. |
| تحسين الحملات | إرسال تحسينات الوقت | يتنبئ بأفضل وقت لإرسال الحملات لزيادة مشاركة العملاء ومعدلات الاستجابة إلى أقصى حد. |
| تنسيق الحملة التسويقية | معلومات الحساب | تسجِّل الحسابات على أساس المشاركة، مما يساعد المسوقين في تحديد العملاء المحتملين الأكثر استعدادًا للمبيعات. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | المساعدة في الكتابة عبر البريد الإلكتروني والصفحة الترحيبية* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات ترحيبية مُخصصة بسرعة، مما يوفر الوقت مع تحسين المشاركة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | دفع تحسين العناوين | يحلل بيانات الإشعارات الفورية التلقائية السابقة لتحسين فعالية العنوان والمشاركة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | تحسين سطر الموضوع | تستخدم البيانات السابقة للتنبؤ بأداء سطر الموضوع، ما يزيد من المعدلات المفتوحة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | سطر الموضوع، SMS، التأليف المساعد الفوري* | تساعد الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على صياغة سطور موضوعات مُقنعة ورسائل SMS والإشعارات الفورية للحصول على أسعار مفتوحة أفضل. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب | يتنبأ بحسابات B2B الأكثر احتمالاً للتحويل، مما يساعد في تحسين جهود التسويق المستند إلى الحساب (ABM). |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى التبديل | يحدد العملاء المُعرضين إلى خطر المغادرة حتى يتمكن المسوِّقون من اتخاذ إجراءات للاحتفاظ بهم. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل | يتوقع احتمالية تحويل الفرصة التسويقية الفردية لتحسين حجم الفرصة التسويقية وسرعتها. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى المشاركة | يتنبأ بمدى احتمال تفاعل العميل في حملة، مما يُحسِّن الاستهداف. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تعريف الفرص | يسجِّل فرص المبيعات استنادًا إلى المشاركة التسويقية، مما يعمل يُحسِّن من توافق المبيعات والتسويق. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | القيمة الدائمة للعميل التنبؤية | تحدد العملاء ذوي القيمة العالية وكذلك العملاء المُعرضين إلى خطر التبديل لتحقيق استهداف أذكى وتخصيص الموازنة. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الحداثة والتكرار والنقدية (RFM) | يقسِّم العملاء على أساس سجل الشراء لتحسين المشاركة والاحتفاظ. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى إعادة الشراء | يتنبأ بالعملاء الذين من المرجح أن يعيدوا طلب المنتجات من أجل مشاركة أكثر استهدافًا عبر القنوات. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الإجراء الأفضل التالي | يُوصي بالخطوة التالية الأكثر صلة لتعزيز تحويلات العملاء. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | العرض الأفضل التالي | يستخدم سجل الشراء للتنبؤ بأفضل الأسعار التي يرغب العملاء في تعزيزها، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الترقية الأفضل التالية | تستخدم سجل شراء العملاء للتنبؤ بالسعر الذي يرغبون في دفعه، مما يتيح تسعيرًا مُخصصًا يُعزز أسعار التحويل ومتوسط قيمة الطلب. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | التوصيات بالمنتج والمحتوى | تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى واقتراحات المنتجات، مما يزيد من التفاعل. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الميل إلى المنتج | يتوقع العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج ما، ما يتيح إنفاقًا تسويقيًا أذكى. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | التنبؤات الفورية | يتوقع سلوك العملاء على الفور، مما يسمح للمسوِّقين اتخاذ إجراءات فورية. |
قلل من مقدار العمل الروتيني غير الاستراتيجي الذي يقضيه محترفو خدمة العملاء لديك كل يوم - مثل تأليف نسخة من البريد الإلكتروني أو تلخيص مكالمات المبيعات أو الجمع بين تواريخ طلبات الخدمة - ومساعدتهم على التركيز على المشروعات ذات القيمة الأعلى والأكثر تأثيرًا.
نظرًا إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في تطبيقات Oracle Fusion تستفيد من بنيةOracle Cloud Infrastructure فائقة الأداء، لا تتم مشاركة بيانات أعمالك الحساسة أبدًا مع بنية تحتية أخرى أو مقدمي نماذج اللغة الكبيرة.
يدور نظام تصميم Redwood من Oracle حول توفير ووصف المسار الصحيح لاتخاذ الإجراء. بفضل واجهة مستخدم قابلة للتركيب ديناميكيًا تتضمن عناصر محادثة مدمجة وكائنات أعمال متعددة المؤسسات والقدرة على تشغيل أتمتة حقيقية، فإن هذا الحل يُعد خيارًا مثاليًا لاختصاصي التسويق والمبيعات والخدمة الذين يتطلعون إلى الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتقليدي.
لن يتطلب تبني قدرات الذكاء الاصطناعي عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات لديك اضطرابات كبيرة في عملياتك اليومية. بما أن هذه الإمكانات مدمجة مسبقًا، فكل ما عليك فعله هو تحديد الميزات التي ترغب فرقك في استخدامها وتفعيلها حسب الحاجة. لا يلزم استثمار كبير في تدريب فرقك أو ضبط نماذج جديدة.
تساعد وظيفة Oracle Fusion Sales الإضافية لـ Outlook على تعزيز الإنتاجية من خلال توفير جميع تفاصيل حسابات العملاء التي تحتاج إليها في مكان واحد.
استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة لجدولة المكالمات وعروض الأسعار ومشاركة تفاصيل المنتج وغيرها من السيناريوهات الشائعة - كل ذلك داخل الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
توفر مجموعة تطبيقات Oracle Fusion Sales نظرة عامة شاملة على الحساب، بما في ذلك تفاصيل حول الطلبات قيد المعالجة والاستخدام وحالة الفاتورة.
الحصول على فهم أسرع لعلاقة العميل وكيفية المضي قدمًا على أفضل وجه.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات أن تقدم لك مستويات خصم بديلة استنادًا إلى أهداف هامش الشركة، بالإضافة إلى الميزانية الحالية والإنفاق التاريخي للعميل. يتيح لك ذلك إنشاء عرض الأسعار الخاص بك وتحسينه وتعديله بسرعة حسب الحاجة.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات المساعدة في إنشاء مستند عرض احترافي والبريد الإلكتروني المصاحب لإرساله إلى العميل.
بمجرد إرسال الرسالة، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتحديث حالة الفرصة في Fusion Sales.
تتبع مدى تقدم صفقة معلقة مع تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة العرض الخاص بك مع العميل.
استخدم Oracle Fusion Cloud Order Management للتحقق من طلب العميل والتأكد من أن التزويد والتنفيذ في المسار الصحيح.
باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المضمنين وبيانات عملاء الطرف الأول من جميع أنحاء مجموعة Fusion، يمكن أن تساعدك Fusion Sales على التعامل بسرعة وإتمام الصفقات بسرعة.
إخلاء المسؤولية: ترمي المعلومات سابقة الذكر إلى توضيح الاتجاه العام لمنتجاتنا. وهي مخصصة لأغراض معلوماتية فقط، ولا يجوز دمجها في أي عقد. إنه ليس التزامًا بتقديم أي مادة أو رمز أو وظيفة ويجب عدم الاعتماد عليه في اتخاذ قرارات الشراء. قد يتغير تطوير أي ميزات أو وظائف موصوفة لمنتجات Oracle وإصدارها وتوقيتها وتسعيرها ويظل وفقًا لتقدير Oracle Corporation وحدها.
هل تفكر في الشراء؟
الاتصال بالمبيعاتالدردشة مع فريق المبيعاتالحساب/الاشتراك، مشكلات الترقيات
ابدأ الدردشةالدعم الفني، أو طلبات الدعم الأُخرى؟
عرض خيارات الدعم
